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    信威公司設有用戶服務中心,為客戶提供產品交付、技術咨詢和技術支持服務。服務機構總部設在北京,國內設有6個區域辦事處,常駐現場工程師近百名,服務范圍涵蓋全中國;同時,在亞洲、非洲、歐洲、北美和大洋洲等地區設有常駐工程師,可就近為客戶提供優質、高效服務。  

    信威公司提供設備的項目實施分為產品交付和交付后服務兩個過程。產品交付主要包含工程項目管理、網絡規劃、硬件安裝、調測開通、項目驗收等子過程,交付后服務主要包含技術咨詢、網絡優化、技術支持、客戶培訓、升級/割接、故障處理、設備返修、備件支撐等服務。  

     一、項目交付服務  

    信威公司可提供系統設備的工程項目管理、網絡規劃、工程勘察、設備安裝、安裝督導、調測開通等服務,由客戶根據自身綜合實力和需求選擇服務。 

    1、工程服務——信威公司負責項目的網絡規劃、工程勘察、設備安裝、安裝督導、調測開通等交付全過程服務。 

    2、督導服務——客戶負責設備安裝,信威公司提供安裝督導及除設備安裝外其他交付服務。 

    3、定制服務——信威公司根據客戶服務需求提供專項定制服務。  

     二、交付后服務  

    信威公司可提供的電話咨詢服務、遠程電話支持服務、遠程接入服務、現場技術服務、緊急故障排除服務、軟件補丁服務、培訓服務、設備巡檢服務、網路優化、硬件維修、緊急備件服務、機房值守服務等服務,客戶根據需求選擇性購買上述服務。 

    1、電話支持服務——客戶在維護設備過程中,遇到自己不能解決的技術問題時,通過電話、傳真、EMAIL向信威提出服務請求。信威公司用戶服務部接到服務請求后,將在協議約定的服務等級規定的響應時間內通過電話支持服務進行響應,然后根據故障現象劃分故障的等級,幫助最終客戶進行故障定位,并提出解決方案,指導最終客戶排除設備故障。 

    2、遠程支持服務——對于通過電話支持服務不能解決的技術問題,信威公司在征得客戶同意后,在協議約定的服務等級規定的響應時間內,通過遠程終端登陸到客戶申告問題的系統中進行調查和收集數據,然后進行故障診斷,進行相應的處理,指導客戶現場維護人員排除設備故障。 

    3、現場支持服務——對于通過電話支持服務和遠程接入服務都不能解決的設備問題,信威公司提供現場支持服務,安排經驗豐富的技術支持工程師赴現場分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。同時,信威公司根據客戶需求,提供現場培訓、網絡優化、設備巡檢、機房值守、重大保障等多項服務。

    根據設備故障服務復雜程度,信威公司服務體系分為現場網絡工程師、技術支持工程師、研發工程師三級故障處理服務。 

    信威公司建立矩陣式客戶服務體系,并配置專用設備、配備工程車輛、設置備件庫,可滿足各類大規模無線網絡建設、交付和維護需要,為客戶提供各層次的技術服務。 

    信威公司建立服務受理渠道,客戶可通過電話、傳真、E-mail等多種方式提出服務申請,遠程技術支持中心將提供專業、便捷的多渠道技術服務支持。

     

    技術支持熱線:(01062802111/2114     傳真:(01062802299

    技術支持郵箱tech_support@bj.xinwei.com.cn


    服務理念

    信威公司用戶服務中心秉承“主動性服務”的理念,為客戶提供“專業、高效、細致、周到”的技術服務。

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